I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma buddy.spampi.it e di tutti i servizi, prodotti e forniture forniti da Enrico Spampinato (P.IVA 05928650877) ("Fornitore", "Noi").
Per "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che usufruisce dei servizi tramite la piattaforma o tramite offerte commerciali inviate dal Fornitore.
L'accesso alla piattaforma, l'accettazione di un'offerta commerciale o l'acquisto di qualsiasi servizio o prodotto implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini.
Il Fornitore offre le seguenti categorie di servizi e prodotti:
Il Fornitore puo inviare al Cliente offerte commerciali personalizzate tramite link dedicato. L'offerta include la descrizione dei servizi/prodotti, i prezzi e le condizioni applicabili.
Le offerte hanno una validita limitata nel tempo, indicata nell'offerta stessa. Decorso tale termine, l'offerta si intende scaduta e non piu accettabile.
L'offerta puo includere documenti allegati (contratti, specifiche tecniche, schede prodotto). L'accettazione dell'offerta implica la presa visione e accettazione di tutti i documenti ad essa allegati.
L'offerta puo prevedere un piano di pagamento rateale, composto da un anticipo (in percentuale o importo fisso) e da un numero di rate successive con scadenze definite. In tal caso, i servizi e prodotti inclusi nell'offerta si intendono confermati al pagamento dell'anticipo. Il mancato pagamento delle rate successive alle scadenze previste costituisce inadempimento contrattuale e autorizza il Fornitore a sospendere i servizi fino alla regolarizzazione.
L'accettazione dell'offerta tramite la piattaforma costituisce impegno vincolante del Cliente all'acquisto dei servizi/prodotti selezionati alle condizioni indicate, incluso l'eventuale piano di pagamento rateale.
L'accesso alla piattaforma avviene tramite invito. Il Cliente riceve un link di registrazione, compila i propri dati aziendali (ragione sociale, P.IVA, codice fiscale, PEC o codice destinatario per la fatturazione elettronica) e crea le proprie credenziali di accesso.
Il Cliente e responsabile della veridicita dei dati forniti, della custodia delle proprie credenziali e di tutte le attivita svolte tramite il proprio account.
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o eliminare account in caso di violazione dei presenti Termini o di dati non veritieri.
Pacchetti Ore: Le ore acquistate hanno la validita indicata al momento dell'acquisto. Le ore non utilizzate entro la scadenza non sono rimborsabili ne trasferibili, salvo diverso accordo scritto. Le ore diventano disponibili solo dopo la conferma del pagamento.
Profilo cliente e gestione servizi: Nel profilo cliente sulla piattaforma e disponibile la lista dei servizi acquistati. Per ogni servizio sono indicati: le attivita incluse, le ore acquistate e il saldo ore disponibile. Le ore sono suddivise per scadenza, in modo che sia chiaro entro quando devono essere utilizzate.
Abbonamenti: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo. Il monte ore incluso non e cumulabile tra periodi diversi, salvo diversa indicazione.
Commitment: Gli abbonamenti possono prevedere un periodo minimo di impegno (commitment), durante il quale il Cliente non puo recedere. Il periodo e indicato al momento della sottoscrizione.
Preavviso di disdetta: La disdetta dell'abbonamento deve essere comunicata con il preavviso indicato nel piano (espresso in mesi). In assenza di disdetta, l'abbonamento si rinnova automaticamente.
Rinnovo automatico: alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione, la piattaforma genera automaticamente il pagamento del periodo successivo secondo il metodo configurato (carta, SEPA o bonifico). Il Cliente puo verificare in qualsiasi momento dal proprio profilo lo stato dell'abbonamento, la data del prossimo rinnovo e la scadenza utile per esercitare la disdetta nel rispetto del preavviso indicato nel piano.
I prodotti hardware e materiali di consumo sono forniti "come sono" secondo le specifiche del produttore. Le garanzie applicabili sono quelle previste dal produttore.
I servizi di terzi (hosting, domini, licenze) sono intermediati dal Fornitore. Le condizioni di servizio specifiche sono quelle del fornitore terzo. Il Fornitore non e responsabile per disservizi, interruzioni o modifiche unilaterali da parte dei fornitori terzi.
I servizi di terzi ricorrenti (es. hosting annuale) si rinnovano automaticamente salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza.
I prezzi dei servizi e prodotti sono indicati nella piattaforma e nelle offerte commerciali, e si intendono IVA esclusa salvo diversa indicazione. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi a listino con preavviso di almeno 30 giorni; le modifiche non si applicano agli acquisti e abbonamenti gia in essere.
Stime di costo in piattaforma: i preventivi e le stime di costo mostrati nel dettaglio di un intervento o di un'attivita (incluse maggiorazioni per urgenza/fuori orario, costi on-site e materiali) hanno valore puramente indicativo, sono espressi al netto dell'IVA e non costituiscono impegno contrattuale. L'importo effettivamente fatturato puo variare in base alle ore reali di lavoro, ai materiali impiegati e alle tariffe vigenti al momento dell'esecuzione.
Adeguamento ISTAT: Per gli abbonamenti con rinnovo automatico, il Fornitore si riserva la facolta di adeguare i prezzi in base alla variazione annuale dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (indice FOI), comunicando l'adeguamento con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo.
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
Qualora l'offerta preveda un piano di pagamento rateale, il Cliente e tenuto a corrispondere l'anticipo e le rate successive entro le scadenze indicate. Le rate possono essere pagate tramite piattaforma (carta o SEPA) oppure tramite bonifico con approvazione manuale da parte del Fornitore.
I servizi e le ore acquistate diventano disponibili dopo la conferma del pagamento dell'anticipo (in caso di pagamento rateale) o del pagamento totale. Il Fornitore non memorizza dati delle carte di credito.
In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai servizi fino alla regolarizzazione. Le fatture vengono emesse in formato elettronico (SDI) secondo la normativa fiscale italiana vigente.
I tempi di risposta e intervento dipendono dal livello di servizio (SLA) associato al piano sottoscritto:
Lo SLA si riferisce al tempo di prima risposta, non alla risoluzione del problema. Salvo diversa indicazione nel piano sottoscritto, gli SLA "feriali" si calcolano sulle ore lavorative dal lunedi al venerdi nella fascia 09:00–18:00 (CET/CEST), escludendo sabato, domenica e festivi nazionali italiani. Le richieste pervenute al di fuori di tale fascia si intendono ricevute all'inizio del successivo orario lavorativo. Gli SLA "urgente" e "con weekend" si applicano anche fuori dall'orario lavorativo standard, secondo quanto previsto dal piano.
Abbonamenti con commitment: Durante il periodo di commitment, il Cliente non puo recedere. Al termine del commitment, la disdetta puo essere comunicata rispettando il preavviso previsto dal piano.
Abbonamenti senza commitment: Il Cliente puo disdire in qualsiasi momento rispettando il preavviso previsto. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Modalita di disdetta: La disdetta puo essere comunicata tramite la piattaforma, con obbligo per il Cliente di verificare la ricezione dell'email di conferma, oppure tramite PEC all'indirizzo: enrico.spampinato@pec.it. La disdetta si intende ricevuta alla data di invio della PEC o alla data di conferma sulla piattaforma.
Pacchetti ore: Non sono previsti rimborsi per le ore non utilizzate, salvo inadempimento del Fornitore.
Attivita a progetto: Una volta accettata l'offerta, il Cliente e vincolato al pagamento dell'importo concordato, indipendentemente dall'utilizzo del servizio.
Tutti i contenuti della piattaforma (software, grafica, testi, marchi) sono di proprieta del Fornitore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sulla proprieta intellettuale.
Il lavoro svolto nell'ambito degli interventi e delle attivita a progetto rimane di proprieta del Cliente, salvo componenti software, metodologie e know-how proprietari del Fornitore.
Il Fornitore non e responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo dei servizi o dei prodotti forniti.
La responsabilita complessiva del Fornitore e limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilita.
Il Fornitore non e responsabile per malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, guasti di fornitori terzi, o utilizzo improprio dei servizi e prodotti da parte del Cliente.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte. Questa obbligazione permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sara competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Tramite la propria area riservata, il Cliente puo aprire nuove richieste di intervento indicando titolo, descrizione, urgenza ed eventuale data preferita, allegando file utili alla comprensione del problema.
Limiti tecnici: per ogni richiesta e possibile caricare fino a 3 file per un massimo complessivo di 50 MB. Sono ammessi formati immagine, video, audio e documenti (es. PDF, DOC). Le immagini possono essere automaticamente ridimensionate/compressi per ottimizzare i tempi di caricamento.
Responsabilita del Cliente: il Cliente garantisce la veridicita e l'accuratezza dei dati forniti e dichiara di avere il diritto di caricare i contenuti e gli eventuali dati personali di terzi in essi contenuti. Il Fornitore non e responsabile per ritardi o errori di valutazione causati da informazioni incomplete o inesatte.
Workflow di proposta esito: ricevuta la richiesta, il Fornitore puo proporre un esito (es. intervento da remoto, on-site, materiale da acquistare). Il Cliente puo accettare o rifiutare la proposta tramite la piattaforma. In caso di accettazione la richiesta si trasforma in intervento confermato; in caso di rifiuto, la richiesta puo essere chiusa o rinegoziata.
I tempi di prima risposta alle richieste sono regolati dallo SLA dell'abbonamento attivo (sezione 8). In assenza di abbonamento, le richieste vengono gestite secondo disponibilita.
I contratti di abbonamento e gli altri documenti contrattuali possono essere generati dalla piattaforma in formato PDF e sottoscritti digitalmente dal Cliente, anche mediante caricamento sulla piattaforma di una copia firmata.
Le parti riconoscono che i documenti sottoscritti con tali modalita hanno piena efficacia probatoria e sono equiparati alla forma scritta ai sensi del Codice Civile italiano e del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005), nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
I contratti firmati sono conservati per almeno 10 anni in conformita agli obblighi fiscali e civilistici.
I file audio e video allegati a interventi e conversazioni possono essere trascritti automaticamente in testo tramite servizi di speech-to-text di terze parti (attualmente OpenAI Whisper). Le trascrizioni vengono utilizzate per finalita di documentazione e supporto operativo.
Le trascrizioni hanno valore meramente indicativo, possono contenere errori o omissioni e non sostituiscono documentazione ufficiale o registrazioni originali.
Caricando contenuti multimediali sulla piattaforma, il Cliente dichiara di avere il diritto di farlo e di poter trattare gli eventuali dati personali di terzi in essi contenuti, manlevando il Fornitore da qualsiasi pretesa derivante da un uso non legittimo di tali contenuti.
Su esplicita richiesta del Cliente, il Fornitore puo conservare sulla piattaforma credenziali di accesso a sistemi e piattaforme di terze parti (username, password, note), al solo scopo di erogare le attivita di assistenza concordate. Le credenziali sono memorizzate in forma cifrata (AES-256-GCM) e sono accessibili in chiaro esclusivamente al Titolare.
Il Cliente garantisce di avere il diritto di condividere tali credenziali, si impegna a mantenerle aggiornate e a comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali modifiche o revoche di accesso. Il Fornitore non e responsabile per disservizi causati da credenziali errate, scadute o revocate senza preavviso.
Il Cliente puo richiedere in qualsiasi momento la cancellazione delle credenziali archiviate, scrivendo al Titolare; la cancellazione avviene entro tempi ragionevoli e comunque al piu tardi alla chiusura dell'account.
Per l'erogazione del servizio, il Fornitore si avvale di strumenti di terze parti che possono trattare dati relativi al Cliente, tra cui in particolare modelli di intelligenza artificiale (Anthropic Claude) per analisi di conversazioni e supporto operativo, servizi di trascrizione audio (OpenAI Whisper) e canali di notifica (Telegram).
L'elenco completo dei responsabili del trattamento, le finalita e le basi giuridiche sono dettagliati nella Privacy Policy.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email o tramite la piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso.
L'uso continuato della piattaforma dopo la comunicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.